1. Délai de rétractation

Tu disposes en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour.

Pour faire une demande, contacte-nous à :
contact@mochiscreen.com

Merci d’indiquer :

• ton numéro de commande ;
• ton nom ;
• le produit concerné ;
• la raison de ta demande.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• non utilisé ;
• non posé ;
• complet ;
• dans son emballage d’origine ;
• en état neuf.

Les protections d’écran déjà installées, rayées, cassées, incomplètes ou retournées sans emballage d’origine peuvent ne pas être acceptées.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Nous te recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car MochiScreen ne peut pas être responsable d’un colis retour perdu par le transporteur.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si tu as reçu un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contacte-nous rapidement avec :

• ton numéro de commande ;
• une photo du produit reçu ;
• une photo de l’emballage si nécessaire ;
• une description du problème.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous t’informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon ta banque ou ton prestataire de paiement.

6. Produits non remboursables

Les produits utilisés, posés, abîmés par le client ou retournés incomplets ne peuvent pas être remboursés.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contacte-nous à :
contact@mochiscreen.com